Resumen de la Empresa
Sobre la Empresa: Somos una empresa especializada en el END to END de Activos Digitales de primer nivel que pone a nuestros empleados en el centro del negocio. Nuestro enfoque está en ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes, quienes son líderes en la industria bancaria. Creemos firmemente en el desarrollo y bienestar de nuestro equipo, y buscamos profesionales apasionados por la tecnología y la mejora continua.
Función del Rol
Brindar soporte técnico especializado y configuración sobre la plataforma ServiceNow, participando en la implementación, mantenimiento y optimización de procesos relacionados con Event Management, Incident Management y Major Incident Management, asegurando estabilidad operativa, automatización y mejora continua de los servicios tecnológicos.
Responsabilidades
- Atender y resolver incidentes, requerimientos y problemas escalados de Nivel II relacionados con ServiceNow.
- Construir y mantener integraciones REST y Webhooks entre herramientas de monitoreo y ServiceNow.
- Configurar reglas de eventos, alertas,
transformaciones y automatización de incidentes.
- Implementar y mantener flujos en Flow Designer y Playbooks para orquestación de procesos.
- Configurar reglas de asignación, SLAs y priorización basada en impacto y urgencia.
- Asegurar el correcto relacionamiento entre eventos, alertas, incidentes y componentes CMDB/CSDM.
- Realizar pruebas técnicas, análisis de fallas y optimización de rendimiento de la plataforma.
- Construir dashboards y vistas operativas para seguimiento de eventos y salud de servicios.
- Monitorear integraciones, colas y procesos automáticos asegurando continuidad operativa.
- Documentar procedimientos técnicos, runbooks y guías de troubleshooting.
- Apoyar despliegues y actividades de paso a producción bajo esquemas de control de cambios.
- Participar en iniciativas de automatización y mejora continua dentro de la operación ServiceNow.
- Configurar escalamiento automát
📌 Ingeniero Service Now (Lima)
🏢 Keppri
📍 Lima