Brindar una atención excepcional y personalizada a los huéspedes desde su reserva hasta su salida, asegurando una experiencia de hospitalidad que refleje los valores y estándares del hotel.

Funciones principales:

Atención al huésped:

Dar la bienvenida cálida y profesional a cada cliente al momento del check-in y check-out.

Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, horarios, servicios, tarifas y promociones.

Gestión de reservas:

Registrar, confirmar y modificar reservas en el sistema.

Coordinar con plataformas digitales (Booking, Airbnb, Expedia, etc.) y agencias de viaje.

Optimizar la ocupación y disponibilidad de habitaciones.

Comunicación y coordinación interna:

Mantener comunicación constante con housekeeping, mantenimiento, seguridad y alimentos y bebidas.

Reportar incidencias y asegurar la solución productivo de problemas.

Gestión administrativa y financiera:

Manejo de caja chica, cobros, emisión de comprobantes y arqueo de caja.

Verificar facturación y pagos pendientes de huéspedes y agencias.





Experiencia del huésped y servicio al cliente:

Manejar con discreción situaciones difíciles o reclamos, ofreciendo soluciones inmediatas.

Anticipar necesidades del cliente para generar experiencias memorables.

Promover servicios adicionales del hotel (spa, restaurante, eventos, etc.).

Mantener presentación impecable en uniforme, lenguaje y actitud.

Cumplir protocolos de hospitalidad

Requisitos del Puesto:

Experiencia:

Mínimo 6 meses como recepcionista en hoteles de 3, 4 o 5 estrellas, resorts o cadenas internacionales.

Experiencia en trato con clientes internacionales y manejo de quejas.

Conocimientos y Habilidades:

Inglés intermedio (oral y escrito). Otros idiomas son altamente valorados.

Manejo de sistemas de gestión hotelera (Opera, Fidelio, Cloudbeds, etc.) (deseable)

Competencias en facturación y medios de pago.

Conocimiento en protocolos de hospitalidad y cultura de servicio internacional.

Competencias Person

📌 Front Desk (San Isidro)
🏢 Sori Apartments
📍 San Isidro