Resumen
Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera Buscamos a Técnicos(a) de Soporte Nivel 2 para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.
Responsabilidades
- Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA).
- Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
- Realizar soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner y otros equipos multimedia.
- Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
- Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
- Recibir la respuesta por parte del escalamiento y generar pruebas de funcionamiento.




- Remitir la información al cliente una vez validada la solución o generar visita al cliente para acompañamiento en la solución (según corresponda).
- Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
- Cerrar el ticket.
- Mantenerse actualizado y capacitado en aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.

Requisitos
- Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o áreas afines.
- Experiencia de 1 año o más en funciones similares.

Ventajas
- EPS al 100 %
- Bono de movilidad (si aplicara).
- Utilidades.
- Bono de alimentación.
- Y mucho más

Sé parte de nuestro equipo

📌 Técnico de Soporte (San Isidro)
🏢 Sonda
📍 San Isidro