Sobre la empresa
Somos Efitec-Corporation, una empresa con más de 10 años trabajando con metodologías ágiles, brindamos servicios de Desarrollo de Software a Medida, Transformación Digital: Aplicaciones Móviles | Business Intelligence | RPA, Fábrica de Software, entre otros. Contamos con amplia trayectoria en el mercado asegurador.
Misión y Responsabilidades
- Gestionar los incidentes y solicitudes reportadas por el usuario.
- Detección y Registro: Identificar el fallo (a través de monitoreo o reportes de usuarios) y documentar todos los detalles relevantes.
- Categorización y Priorización: Clasificar la incidencia según su tipo y determinar su urgencia e impacto para definir el orden de atención.
- Diagnóstico Inicial y Resolución: Proporcionar una solución rápida o una "solución temporal" (workaround) para que el usuario pueda seguir trabajando.
- Escalación: Si el soporte de primer nivel no puede resolverlo, se transfiere a equipos técnicos especializados o a la dirección.
- Asignar tickets y priorizar incidentes según su urgencia e impacto en el negocio.
- Monitoreo de SLAs: Garantizar que el equipo cumpla con los Acuerdos de Nivel de Servicio.
- Seguimiento de KPIs: Analizar datos como el tiempo promedio de resolución, el porcentaje de incidentes cerrados y la satisfacción del cliente.
- Mejora Continua: Identificar cuellos de botella en los flujos de trabajo y proponer cambios para hacer el soporte más ágil.
- Proporcionar asistencia a los usuarios y equipos que utilicen las aplicaciones desarrolladas.
- Realizar otras funciones afines que le encomiende su jefe inmediato.
- Participar activamente en ceremonias ágiles bajo el marco de trabajo Scrum.
Requisitos
- Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o similares.
- Al menos 2 años como Programador / Analista Programador o afines.
Conocimientos técnicos indispensables (nivel intermedio)
- Microsoft Office.
- SQL y Oracle (Opcional).
- Experiencia trabajando bajo Scrum (opcional).
- Repositorios GIT
📌 Gestor de Operaciones de Ti (Lima)
🏢 EFITEC
📍 Lima