Programa de Formación de Talentos LATAM - Analista de Mesa de Ayuda – Nivel 1 (Semillero)
- Identificación del Puesto
- Misión del Puesto
- Brindar soporte técnico a los usuarios de la organización a través de canales remotos (teléfono, correo, chat, portal web), asegurando la resolución oportuna y optimizado de incidentes y requerimientos relacionados con infraestructura tecnológica, software, hardware y servicios TI, contribuyendo a la continuidad operativa de los procesos institucionales.
- Funciones y Responsabilidades
- Atención al usuario Recibir, registrar y clasificar solicitudes e incidentes a través de herramientas de gestión de tickets (ITSM).
- Brindar soporte técnico remoto a usuarios en cuanto a fallas de software, hardware, redes y sistemas corporativos.
- Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución y cierre.
- Diagnóstico y solución Aplicar procedimientos de diagnóstico y solución estándar para resolver problemas técnicos.




- Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte de acuerdo con su matriz de escalamiento con documentación adecuada.
- Documentación Registrar de forma clara y precisa cada incidente, incluyendo acciones realizadas y soluciones aplicadas.
- Actualizar la base de conocimientos con nuevas soluciones y procedimientos.
- Mejora continua Proponer mejoras a los procedimientos de soporte y atención.
- Cumplimiento de estándares Aplicar políticas de seguridad informática y confidencialidad de datos en todo momento.
- Cumplir con los niveles de servicio (SLA’s) establecidos.
- Requisitos mínimos
- Egresados de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, o carreras afines.
- Disponibilidad para poder laborar 48 horas a la semana, de lunes a domingo, en el rango de horario de 7 am a 8 pm, con 1 día de descanso a la semana.
- En algunos proyectos se considerarán horarios nocturnos.
- Deseable: Estudios en ITIL, soporte técnico, redes o herramientas de gestión de incidentes.
- Experiencia mínima
- No s

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🏢 Stefanini Group
📍 San Borja