Supérate en Caja Arequipa Si buscas potenciar tu talento y formar parte del equipo que está revolucionando el mundo de las microfinanzas, te invitamos a postular al puesto de Supervisor de Reclamos y supérate en la caja líder del país.
Requisitos y perfil del candidato
- Bachiller o Título Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines. De preferencia con maestría en Administración, Proyectos o similares.
- Deseable 3 años en el área o puesto similar.
- Deseable conocimiento en normativa de entes reguladores (SBS, INDECOPI, ley de bancos, etc.).
- Capacidades analíticas y de interpretación.
- Habilidades para gestionar equipos de trabajo bajo presión.
- Conocimiento y experiencia gestionando mejoras y automatizaciones de procesos.
- Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial.

Responsabilidades
- Evaluar, resolver y emitir una propuesta de respuesta a las consultas, quejas y reclamos presentadas por los usuarios de la Caja a través de los diferentes canales establecidos (oficinas, correo electrónico, página web, telefónica,



PAU de la SBS, entre otros).
- Identificar mejoras, actualizaciones y modificaciones que se requieran al sistema del libro de reclamación virtual, módulos de registro de consultas y requerimientos de información para su mejor desarrollo, en coordinación con el área de Tecnologías de la Información.
- Cumplir con las normas internas vigentes y externas establecidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP en temas de atención al usuario u otras relacionadas a consultas, requerimientos de información y reclamos de usuarios.
- Supervisar que los responsables de la atención a los usuarios en las oficinas de la Caja cumplan de acuerdo a lo establecido por la institución con la atención de consultas, requerimientos de información y reclamos de los clientes y público en general.
- Coordinar, analizar y sustentar la respuesta a los pedidos de los usuarios de la Caja, con las agencias, áreas e instancias pert

📌 Supervisor de Reclamos (Arequipa)
🏢 Caja Arequipa
📍 Arequipa