Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico optimizado y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al client
Funcion
- Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecid
- os.Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (desktops, laptops, vinchas, teclados, mouse, etc
- .).Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporati
- vo.Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SL
- A).Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de sopor
- te.Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer niv
- el.Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativ
- as.Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuari
- os.Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incident
Estudios requeridos
- idos:Formación Técnica o Universitaria en las carrera
- aticIngeniería de Sistemas o a
- finesRedes y Comunicac
- ionesSoporte
- de TIAdministración y Sis
Nivel de estudios
- udios:Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o tit
Experiencia
- écnica:Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Nivel 1) o soporte de campo (Ni
- vel 2).Deseable: Experiencia resolviendo problemas comunes de hardware y software, especialmente relacionados con sistemas operativos W
- indows.Deseable: Atención y gestión de tickets mediante herramientas
📌 Técnico de soporte de Campo — Field Service (Ate)
🏢 ATENTO
📍 Ate