Únete a nuestro equipo como Analista de Operaciones Junior
¿Te apasiona la gestión operativa, el análisis de indicadores y la mejora continua? Esta posibilidad es para ti
Modalidad: Híbrida (presencial hasta 3 veces por semana)
Lugar de trabajo: San Isidro
Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de asegurar una adecuada gestión del backlog de incidentes y requerimientos, coordinando la correcta asignación y seguimiento de tickets para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y contribuir a la optimización de la operación.
Principales responsabilidades
- Gestionar el backlog de incidentes y requerimientos, priorizando los tickets según su criticidad y SLA.
- Asignar y redistribuir tickets al equipo resolutor de acuerdo con su especialidad y capacidad operativa.
- Monitorear el estado de los tickets para asegurar su atención oportuna y el cumplimiento de los SLA.
- Realizar seguimiento a los casos pendientes y coordinar los escalamientos necesarios.
- Validar la correcta clasificación,



priorización y asignación de los tickets.
- Coordinar con las áreas resolutoras la actualización y avance de los casos.
- Analizar indicadores de backlog, productividad y cumplimiento de SLA para identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes de gestión y proponer acciones que optimicen el flujo de atención y reduzcan el backlog.

¿Qué buscamos?
- Egresado(a) universitario(a) de Administración, Gestión Empresarial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Indispensable: Manejo de Microsoft Office 365.
- Indispensable: Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets / ITSM.
- 1 año de experiencia
- Capacidad de organización, análisis, seguimiento y coordinación con equipos multidisciplinarios.
- Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.

Beneficios De Canvia
- Cobertura parcial EPS.
- Tarjeta de alimentos.
- Línea de carrera y desarrollo profesional.
- Excelente clima laboral y pert

📌 Analista de Operaciones Jr (San Isidro)
🏢 Canvia
📍 San Isidro