En Fonbienes Perú EAFC buscamos incorporar a un(a) Jefe(a) de Postventa, un(a) líder con visión estratégica, orientación a resultados y pasión por la experiencia del cliente, que asuma el desafío de crear, implementar y consolidar el Área de Postventa como un pilar estratégico para la fidelización, retención y el crecimiento sostenible de la organización.
REQUISITOS
- Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing o carreras afines.
- Deseable especialización en Customer Experience (CX), Service Management, CRM, Gestión Comercial o afines.
- Deseable contar con MBA, diplomados o cursos en análisis de datos, inteligencia de negocios o gestión estratégica.
- Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de Postventa, Servicio al Cliente, Fidelización, Retención o Experiencia del Cliente.
- Deseable experiencia en empresas de fondos colectivos, entidades financieras, sector automotriz, seguros, telecomunicaciones, electrodomésticos o empresas de servicios.
- Experiencia en implementación de estrategias de fidelización,



mejora de la experiencia del cliente y optimización de procesos.
- Experiencia en gestión de indicadores (KPIs), análisis de información y elaboración de planes de acción.
- Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio o avanzado).
- Conocimiento de CRM y herramientas de gestión comercial.
- Excelentes habilidades de liderazgo, negociación, comunicación y orientación al cliente.
- Disponibilidad inmediata para laborar de manera presencial de Lunes a Viernes de 08:30 a.m. a 06:00 p.m. y Sábados de 08:30 a.m. a 01:00 p.m.

FUNCIONES
- Liderar la creación, implementación y consolidación del Área de Postventa de Fonbienes Perú.
- Diseñar e implementar estrategias orientadas a incrementar la fidelización, satisfacción y permanencia de los clientes.
- Supervisar y optimizar los procesos de atención postventa, asegurando una experiencia de servicio de alto nivel.
- Diseñar programas de fidelización,

📌 Jefe(A) de Postventa (La Victoria)
🏢 Fonbienes
📍 La Victoria