En Grupo HECEB buscamos un(a) Monitor(a) de Calidad que contribuya a garantizar la excelencia en el servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad de nuestra operación de Call Center.

¿Qué harás?
- Monitorear y evaluar llamadas de asesores de Call Center.
- Verificar el cumplimiento de protocolos, procesos y estándares de calidad.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión.
- Brindar retroalimentación individual y seguimiento a planes de mejora.
- Participar en calibraciones con las áreas de Operaciones y Capacitación.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y argumentarios comerciales.
- Dar seguimiento a hallazgos y errores críticos para asegurar la mejora continua.

¿Qué buscamos?
- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología,



Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año como Monitor(a) de Calidad, Analista de Calidad o posiciones similares en Call Center.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
- Conocimiento de indicadores de calidad (QA), procesos de auditoría y retroalimentación.
- Deseable experiencia en campañas comerciales o de ventas.

Te ofrecemos
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- Sobresaliente clima laboral.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Capacitación constante.

📌 Monitor de Calidad (El Porvenir)
🏢 GRUPO HECEB
📍 El Porvenir