Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

¿Te apasiona brindar soporte de primer nivel, resolver incidentes y ofrecer una sobresaliente experiencia al usuario? Buscamos un(a) Operador de Service Desk que quiera formar parte de un equipo de alto desempeño, gestionando servicios críticos en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.

¿Cuál será tu misión?

Ser el Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios, gestionando de forma integral incidentes, requerimientos y consultas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y coordinando la atención de principio a fin hasta su resolución.

Principales responsabilidades
- Atender incidentes, requerimientos y consultas a través de teléfono, correo, portal, chat y otros canales autorizados.




- Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets bajo buenas prácticas ITIL.
- Ejecutar diagnósticos de primer nivel y resolver incidencias dentro del alcance del Service Desk.
- Gestionar el ciclo completo del ticket, asegurando una comunicación constante con el usuario hasta su cierre.
- Escalar oportunamente incidentes hacia equipos L2, L3 o proveedores cuando corresponda.
- Participar en la atención de incidentes críticos y brindar soporte durante eventos de alta prioridad.
- Monitorear el cumplimiento de SLA, backlog, tiempos de atención y resolución.
- Administrar accesos, credenciales, Active Directory, Microsoft 365, Entra ID y otras plataformas de soporte.
- Utilizar herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy/BMC Helix o equivalentes para la gestión operativa.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y proponer mejoras, automatizaciones y oportunidades de Shift-Left.
- Técnico titu

📌 Operador de Service Desk (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima