Liderar proyectos de implementación y mejora de los canales alternativos, así como el monitoreo de su desempeño, para garantizar un nivel óptimo de servicio.

Principales Responsabilidades
- Liderar proyectos para implementar nuevos canales alternativos, así como proyectos para mejorar los canales existentes.
- Proponer la implementación de nuevos canales alternativos y nuevos servicios digitales, así como mejoras a los existentes.
- Administrar los canales alternativos y asegurar su funcionamiento.
- Supervisar y asegurar la atención de las consultas y reclamos de clientes, así como la solución de los incidentes reportados, relacionados a los canales alternativos.
- Asegurar la implementación de medidas de seguridad que permitan detectar o minimizar la ocurrencia de eventos de fraude en los canales alternativos.
- Liderar la implementación de estrategias para la masificación de los canales alternativos.
- Gestionar el soporte operativo a los canales alternativos, a fin de asegurar su adecuado funcionamiento.




- Gestionar que las cuentas de la institución utilizadas para efectuar las transacciones originadas en los canales alternativos cuenten con el saldo necesario para asegurar la continuidad del negocio.
- Validar las especificaciones técnicas y participar en la compra de tarjetas de débito y otros dispositivos de seguridad.
- Supervisar la ejecución de las capacitaciones sobre los canales alternativos.
- Validar la distribución de gastos por tienda y de las facturas correspondientes a los servicios brindados por los proveedores.
- Liderar la identificación, implementación y seguimiento de los indicadores de rendimiento de los canales alternativos.
- Informar sobre el desempeño y participación de los canales alternativos en las operaciones de los clientes.
- Supervisar y asegurar el levantamiento de observaciones y el envío de información, anexos y reportes a la SBS u otras entidades reguladoras.
- Gestionar la autorización del abono por controversias de importes

📌 Jefe de Canales Alternativos (Ica)
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