- Posibilidad de crecimiento profesional
- Remuneración acorde con el mercado

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es una corporación líder de su sector con presencia internacional.

Descripción
- Coordinar el establecimiento de canales de comunicación efectivos con las Unidades de Negocio para comprender sus necesidades y expectativas, manteniendo constante contacto con los líderes correspondientes.
- Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la efectividad de los servicios.
- Liderar la gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio, y coordinar la inclusión de indicadores y validación de los mismos con la Unidad de Negocio.
- Identificar iniciativas de mejora continua basadas en el análisis de los indicadores y retroalimentación de las Unidades de Negocio.
- Identificar iniciativas asociadas a impulsar la satisfacción de las Unidades de Negocio.
- Liderar el desarrollo y actualización de los tableros de control y/o herramientas de soporte requeridas para el monitoreo de los Acuerdos de Servicio y su difusión con las Unidades de Negocio.




- Reportar regularmente a la alta dirección sobre el desempeño del servicio y las acciones de mejora en curso.
- Asegurar el cumplimiento de los SLAs de los servicios brindados por las cadenas: STP, HTR, Tesorería, Logística, IT.
- Negociar plazos y establecer puntos intermedios, entendiendo que no existe un servicio perfecto.
- Monitorear indicadores clave (KPIs) y proponer mejoras continuas.
- Capturar oportunidades de generación de valor en los procesos.
- Desarrollar, ejecutar y optimizar procesos de Service Management.
- Gestionar la experiencia del cliente/usuario con sensibilidad y vocación de servicio.
- Mantener comunicación constante con gerencias, cadenas y gerentes de las unidades de negocio.

Perfil buscado (h/m)

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Bachiller o titulado de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Inge

📌 PMO (Lima)
🏢 Michael Page Perú
📍 Lima