Guest Experience Manager, Explora Lodge Valle Sagrado, Perú

Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 7 destinos distribuidos en 4 países: Chile, Argentina, Perú y Bolivia.

Nuestro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la protección de estos territorios únicos.

Objetivo del cargo

El desafío será velar por el cumplimiento de la experiencia del viajero según el diseño establecido, a través del liderazgo del equipo directo y la coordinación con otras áreas, siendo el principal punto de contacto para el viajero en el hotel.

Principales funciones
- Ser el principal punto de contacto con el viajero: recibir, despedir, hacer el recorrido de bienvenida y entregar las habitaciones después del check‑in.
- Monitorear la ejecución impecable de todos los hitos de la experiencia del viajero mediante recorridos diarios por las áreas de servicio.




- Monitorear el estado de satisfacción del viajero durante la estadía.
- Corregir y compensar oportunamente las situaciones que no cumplen con el estándar esperado.
- Responder a los requerimientos del viajero, coordinando con otras áreas de ser necesario.
- Atender contingencias del área según indicaciones de protocolos.
- Elaborar y controlar el presupuesto de su área.
- Realizar las tarjetas de bienvenida de los check‑in del día.
- Dar seguimiento e implementar los acuerdos de reuniones de Calidad.
- Velar por el cumplimiento de políticas y procedimientos en las áreas.
- Seguir todos los protocolos de seguridad en todo momento.
- Coordinar, participar e incentivar acciones de sustentabilidad y velar por el cuidado de los territorios y su patrimonio.
- Reemplazar a superior o par en su ausencia.

Requisitos de postulación
- Formación superior completa.
- Al menos 5 años de experiencia en servicio y atención.
- Dominio de inglés av

📌 Guest Experience Manager (Urubamba)
🏢 Explora
📍 Urubamba