Por encargodenuestrocliente,líderdelsectorbancario,estamosrealizandoestabúsquedaparalaposiciónde:DESIGN CHAPTERLEAD+CONVERSATIONAL

ObjetivodelPuesto:

Liderarlaprácticadediseñodeproductoyexperienciasconversacionalesdentrodeunaorganizaciónágil,asegurandoquelosequiposdediseñoentreguensolucionesdealtoimpactocentradasenelusuarioyalineadasalosobjetivosestratégicosdelnegocio.ElChapterLeadesresponsabledeldesarrollodelequipo,lacalidaddeldiseñoylacoherenciadelaexperienciaatravésdemúltiplesproyectosycanales,incluyendobancadigitalporWhatsApp,experienciasfísicasdecréditoyproductosenproduccióncontinua.

Responsabilidades:
- Liderarydesarrollarunequipode10a12diseñadores(ProductDesignersyServiceDesigners).
- Establecerestándaresdeprácticadediseño,metodologíasycriteriosdecalidad.
- Actuarcomoreferenteestratégicodediseñoantelíderesdesquadsytribus,influyendoendecisionesdeproductodesdelaperspectivadelusuarioydelnegocio.
- Supervisaryaportarcriterioeneldiseñodeexperienciasconversacionales,especialmenteenflujosdeWhatsApp,botsycanalesdigitalesdeatenciónfinanciera.




- Acompañarlatomadedecisionesdediseñoencontextosdealtacomplejidad:onboardingdigital,otorgamientodecréditoymejoracontinuadeproductoenproducción.
- Crearyrevisarartefactosestratégicos:CustomerJourneyMaps,ServiceBlueprints,EcosystemMapsyStakeholderMaps.
- Traducirinsightsdeusuarioymétricasdenegocioendecisionesaccionablesparaelequipodediseño.
- Facilitarespaciosdealineación,retrospectivasydesarrollodecapacidadesdelchapter.
- 6añosdeexperienciaenDiseñodeProducto,UXStrategyoServiceDesign,conalmenos2añosliderandoequiposdediseño.
- Conocimientoendiseñoconversacional:flujosdeWhatsAppBusinessAPI,bots,asistentesvirtualesocanalesdemensajeríaestructurada.
- DominiodeFigma,Miro/FigJamyherramientasdeprototipadoconversacional.
- Manejodemétricasdebotsyproducto.
- Experienciatrabajandoenentornoságilesconsquadsytribus.
- Experienciaenbanca,fintech,segurosuotrasindustriasdeserviciosfinancieroscomplejos.
- DisponibilidadparatrabajarHÍBRIDO(3veces

📌 Design Chapter Lead (Lima)
🏢 Multiplica
📍 Lima