La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de Gestor de Tiempo Real (GTR) para nuestra sede de Lima Centro, a continuación los detalles:
¿A quiénes buscamos?
- Técnico en curso (últimos ciclos) o culminado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía, Estadística o carreras afines.
- 2 años de experiencia como GTR de Ventas o Fidelización, experiencia gestionando equipos de más de 100 personas.
- Manejo de Excel avanzado (Deseable manejo de Power BI, SQL y CRM)
- Deseable conocimiento en Genesis, Dynamic 365, Office. Conocimiento en WFM Work Force Management, administración de fuerza de ventas.
- Deseable experiencia en rubro educativo y/o contact center.
- Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Lima Centro Espalda del estadio del nacional.

¿Qué funciones realizarías?
- Replantear la planificación (re pronosticar el volumen y TMO)



y programación del personal a corto plazo ante cualquier incidencia que pueda ocurrir en el día.
- Tomar acciones cuando existan desviaciones considerables entre los valores pronosticados y los reales.
- Medir la adhesión a la programación por intervalo, comparando el personal que efectivamente se presentó vs el programado.
- Controlar que los agentes se encuentren en el estado y en la cola de llamadas correcta.
- Cargar en la plataforma las bases con los leads, definir el tipo de discado, horarios y vueltas a realizar, etc.
- Elaborar dashboard de indicadores para el seguimiento de la gestión.
- Proponer acciones para mejorar la contactabilidad, CEF y conversión.
- Elaboración de reportes. Gestionar y priorizar por campañas mejoras a partir de indicadores y estrategias. Control de horas de conexión y tiempos. Reporte de KPIs. Alerta de tiempos de ocio mediante el Analytics. Aletar y coordinar con áreas inter

📌 Gestor de Tiempo Real para Call Center (Lima)
🏢 UTP CONTACT CENTER
📍 Lima