Compañía multinacional del sector industrial busca un/a Supervisor/a de Servicio al Cliente para liderar procesos de atención, seguimiento de indicadores, gestión de reclamos, mejora continua y coordinación con equipos internos en una operación regional en diferentes países de Suramérica.

La posición tendrá como principal objetivo supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y el correcto desempeño operativo del equipo. Buscamos una persona con robusto orientación al cliente, capacidad de liderazgo, enfoque en mejora continua y habilidad para coordinar con distintas áreas internas.
- Estudiante o Egresado en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia liderando áreas de Servicio al Cliente, Contact Center, Televentas,



Back Office o posiciones similares.
- Experiencia supervisando, coordinando o dando seguimiento a equipos de atención al cliente.
- Conocimiento de procesos de atención al cliente, gestión de pedidos, seguimiento de reclamos y resolución de incidencias.
- Manejo de indicadores de gestión, KPIs, niveles de servicio y medición de satisfacción del cliente.
- Conocimiento de SAP o herramientas de gestión de pedidos, clientes y reclamos.
- Manejo intermedio de Microsoft Excel y herramientas de análisis de información.

Modalidad: Hibrido (presencial y remoto) Lunes, miércoles y viernes (presencial) martes, jueves y sábado (remoto)

📌 Supervisor del servicio de atención al cliente (Lima)
🏢 Confidencial
📍 Lima