Descripción General
El Asistente de Calidad brinda soporte en la ejecución, control y mejora de los procesos de calidad, asegurando el cumplimiento de los estándares, políticas y procedimientos establecidos por la empresa, y contribuyendo a la mejora continua de la operación.
Misión u Objetivo General del Cargo
- Ejecutar monitoreos y auditorías de calidad sobre llamadas y gestiones de cobranza, conforme a la metodología y criterios establecidos.
- Evaluar el cumplimiento de los protocolos, procedimientos, speech y lineamientos de calidad definidos para cada campaña.
- Registrar los resultados de las evaluaciones en las herramientas establecidas, garantizando la integridad y trazabilidad de la información.
- Identificar incumplimientos, desviaciones y oportunidades de mejora durante el proceso de evaluación.
- Emitir alertas de calidad y realizar el seguimiento de las observaciones hasta su cierre.
- Consolidar la información de las evaluaciones y elaborar reportes e indicadores de calidad.
- Mantener actualizadas las bases de datos, registros y evidencias del área de Calidad.




- Administrar la carga de audios e información en las herramientas de monitoreo y Speech Analytics.
- Apoyar en las calibraciones y demás actividades de aseguramiento de la calidad.
- Atender consultas relacionadas con los criterios de evaluación y procedimientos del área.
- Realizar el seguimiento de los resultados de calidad de los asesores para apoyar la implementación de acciones de mejora.
- Verificar el cumplimiento de las políticas internas, lineamientos del cliente y normativas aplicables durante las evaluaciones.
- Reportar oportunamente hallazgos o riesgos identificados que puedan impactar la calidad de la operación.
- Ejecutar las demás funciones afines que le sean asignadas por su jefe inmediato.

Requerimientos Formación Académica
- Estudiante en curso, con estudios superiores truncos, egresado o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o car

📌 Monitor de Calidad (Magdalena del Mar)
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📍 Magdalena del Mar