At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
The Position
La persona en esta posición lidera la gestión de cuentas clave con un enfoque integral y estratégico. Este rol es clave para garantizar una ejecución contractual eficiente, manteniendo una comunicación transparente, una atención constante y una respuesta ágil ante las necesidades operativas de los clientes. Como parte de este desafío, la posición busca fortalecer la confianza y la lealtad, fomentando relaciones a largo plazo mientras identifica oportunidades para el desarrollo comercial y el crecimiento sostenible.
Sobre Nuestra Posibilidad:
Las principales responsabilidades del role incluyen:
- Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas, contratos vigentes y coordinar instalación y funcionamiento adecuado de equipos, movilizando recursos internos (Service, Supply Chain, Logística, Soporte Técnico) y siendo el primer contacto operativo para resolver incidencias
- Detectar y coordinar iniciativas de crecimiento estratégico en las cuentas, retroalimentar al equipo comercial sobre nuevas oportunidades y colaborar con el Commercial Business Developer
- Supervisar niveles de inventario y consumo en cuentas, gestionar documentación contractual para pagos, actualizar información de clientes y monitorear indicadores de servicio (SLA, satisfacción, tiempos de respuesta) para proponer mejoras
- Fomentar la empatía, inteligencia emocional y comunicación efectiva, promoviendo la satisfacción y gestión adecuada de quejas y reclamos
- Garantizar el respeto al Código de Conducta Roche y políticas corporativa
📌 Customer Lead (Lima)
🏢 Roche
📍 Lima