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Estamos buscando Customer Service Supervisor
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Remoto

Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de Call Center, resistente orientación a resultados y capacidad para gestionar la operación a través de indicadores.

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Tu principal objetivo será:

Liderar al equipo de agentes y asegurar el cumplimiento de las metas de
agendamiento de citas para nuestros clientes
, identificando oportunidades de mejora y tomando acciones rápidas cuando los resultados se desvíen.

¿Qué harás?

• Supervisar y acompañar el desempeño diario de los agentes.

• Monitorear KPIs como contactabilidad, citas agendadas, conversión y productividad.

• Detectar cuentas o agentes con bajo rendimiento y ejecutar planes de acción.

• Brindar feedback, coaching y seguimiento individual.

• Auditar llamadas y asegurar el cumplimiento de scripts y procesos.

• Gestionar múltiples cuentas, prioridades y objetivos simultáneamente.

• Reportar resultados, riesgos y oportunidades de mejora.

¿Qué buscamos?

✅ Mínimo




2 años de experiencia supervisando equipos de Call Center / Contact Center
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✅ Experiencia trabajando con metas de productividad, conversión o ventas.

✅ Experiencia liderando equipos de agentes.

✅ Manejo e interpretación de KPIs operativos.

✅ Capacidad analítica, organización y alto sentido de urgencia.

✅ Experiencia brindando feedback y gestionando bajo desempeño.

✅ Manejo de Excel o Google Sheets.

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Será un plus:

Experiencia en agendamiento de citas, campañas de salud, leads digitales, CRM, GoHighLevel o equipos de trabajo remotos.

Buscamos un perfil
resolutivo, exigente con los resultados, cercano a la operación y capaz de convertir los datos en acciones concretas
.

? Modalidad:
100% remota

? Si te interesa el desafío y cuentas con la experiencia, postula o envíanos tu CV a
[email protected]
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📌 Customer Service Supervisor (Lima)
🏢 Gspatients
📍 Lima