¿Tienes una sólida experiencia como Jefe/Coordinador de Soporte Técnico y estás buscando nuevos retos profesionales? En New Age Technology creemos en ti, únete al Equipo Somos una empresa especialista en el desarrollo y ventas de Soluciones Tecnológicas en toda Latinoamérica con más de 25 años de experiencia en el mercado.

ESTUDIOS Y CURSOS:
- Titulado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o afines.
- ITIL Foundation (gestión de servicios de TI).
- Certificaciones en redes (CCNA).
- Conocimientos en herramientas de gestión de tickets.
- Curso en gestión de equipos o gestión de proyectos (deseable).

CONOCIMIENTO TÉCNICO Y COMPETENCIAS:
- Diagnóstico y resolución de fallas en redes LAN/WAN, conectividad y equipos activos.
- Manejo de sistemas operativos Windows Server y Linux a nivel intermedio/avanzado.
- Dominio de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
- Administración de accesos y permisos en plataformas y servicios corporativos.
- Manejo de herramientas de monitoreo de red.
- Virtualización y Servidores: Administración de plataformas Proxmox VE,



VMware ESXi y Zextras Carbonio
- Competencias: orientación al servicio, comunicación eficaz, prevención y resolución de problemas, proactividad y gestión del tiempo.

FUNCIONES:
- Supervisión y coordinación del equipo de técnicos de soporte, asegurando la correcta atención y resolución de incidencias reportadas por los clientes.
- Gestión y seguimiento de tickets de soporte, verificando tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Atención y escalamiento de incidencias de mayor complejidad técnica, actuando como punto de contacto entre el equipo técnico y los clientes.
- Elaboración de reportes de desempeño del área (incidencias atendidas, tiempos de resolución, indicadores de satisfacción).
- Coordinación con otras áreas (comercial, Operaciones, Administración).
- Capacitación y acompañamiento al personal técnico en procedimientos y herramientas de trabajo.
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📌 Jefe de Soporte Técnico (Lima)
🏢 New-Age Technology
📍 Lima