En Hitss Perú buscamos al mejor talento

Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Servicios para sumarse a nuestro equipo.

Requisitos:
- Formación: Bachiller o Titulado en Ing. de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos y 5 años en Gestión de Servicios de Telecomunicaciones (redes, monitoreo y troubleshooting de routers y switches).
- Certificaciones indispensables: CCNA vigente (Routing and Switching) y Scrum Foundation.
- Conocimientos: ITIL/ITSM, estudios de CCNP (en curso o concluidos) y Ofimática a nivel avanzado.
- Deseable: Fortinet (Fortimanager, Fortianalizer, NSE4), Ciberseguridad/SOC e inglés intermedio.

Funciones:
- Supervisión de personal: Garantizar la calidad operativa y el desempeño del equipo a cargo (BO, FO, MRA, Migradores).
- Control de calidad: Monitorear indicadores de servicio, auditar canales de atención (llamadas, tickets SGA, correos) y aplicar acciones correctivas inmediatas.




- Gestión de escalamientos: Liderar reuniones de seguimiento, gestionar casos críticos y asegurar la transferencia fluida de pendientes entre turnos.
- Administración del servicio: Mantener actualizados los inventarios de servicio, matrices de escalamiento y asegurar la entrega puntual de reportes.
- Liderazgo y clima: Promover un destacado clima laboral y asegurar que el equipo cuente con los recursos y herramientas necesarias para su gestión.

Condiciones:
- Horario: Lunes a Domingo - 48 horas semanales (sabado o domingo dia de descanso)
- Ubicación: Presencial, La Victoria

Beneficios:
- Sueldo en planilla desde el primer día.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Convenios corporativos para acceder a diversos beneficios.
- EPS corporativa (opcional).
- Pertenecer a la familia de América Móvil.

📌 Supervisor de Servicios (La Victoria)
🏢 HITSS Peru
📍 La Victoria