Misión del Cargo

Asegurar la correcta aplicación de los procesos operativos, resolver problemas con clientes y elaborar reportes de gestión.

Funciones del Cargo
- Administrar y supervisar los procesos y procedimientos operativos del área, asegurando su correcta aplicación.
- Resolver problemas con clientes internos y externos para mantener la satisfacción y eficiencia.
- Promover un clima laboral positivo y gestionar el equipo efectivamente.
- Elaborar reportes de gestión para apoyar la excelencia operativa.
- Supervisar el uso adecuado de los recursos y el cumplimiento de indicadores (NPS, CSAT, Ecosistema, entre otros).
- Cumplir con las rutinas y protocolos de servicio que apliquen al rol,



en el marco del modelo de servicio Amabilidad en Tottus.

Requisitos
- Técnico o universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad u afines.
- Conocimientos técnicos administrativos, de marketing, gestión de reclamos y manejo de clientes.
- 1 año de experiencia liderando equipos de trabajo.
- Experiencia en el sector retail, consumo masivo o cadena de restaurantes.
- Manejo de Office a nivel intermedio.
- Competencias: trabajo en equipo, comunicación y orientación al servicio del cliente.

📌 Supervisor de cajas (Lima)
🏢 Tottus
📍 Lima