Atender y dar seguimiento a los clientes que ingresan por el canal digital de Chatbot, gestionar la recuperación de cartera asignada y mantener actualizada la base de datos comercial, asegurando un servicio oportuno y el cumplimiento de los indicadores establecidos por la Gerencia Comercial.
Lugar de trabajo: Colonia El Carmen, disponibilidad de traslado cuando se requiera a sucursal principal en Cuautlancingo (cerca de Plaza Cruz del Sur).
REQUISITOS
- Escolaridad:Bachillerato, Licenciatura, Carrera técnica concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Sistemas o afín.
- Experiencia:Mínimo 1 año en atención a clientes, call center, cobranza, servicio digital (WhatsApp / chatbot / redes sociales) o ventas internas.
- Manejo de plataformas de mensajería y chatbot (WhatsApp Business, CRM o similares).
- Excel Básico: filtros, tablas dinámicas y manejo de bases de datos.
- Gestión y depuración de bases de datos de clientes.
- Deseable: nociones de cobranza y conciliación de saldos.

OFRECEMOS
- Pago catorcenal.
- Bono variable.
- Prestaciones de ley.




- Vales de despensa.
- Vales de restaurante.
- Fondo de ahorro.
- Caja de ahorro.

ACTIVIDADES:
- Atención y barrido de clientes vía Chatbot
- Atender, dar seguimiento y cerrar las solicitudes, reportes y consultas que ingresan por el canal de Chatbot, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos.
- Realizar el barrido periódico de la cartera de clientes: contacto, validación de datos generales, detección de necesidades y registro de la interacción.
- Escalar a las áreas comerciales y de Cobranza, los casos que lo requieran y dar seguimiento hasta su resolución.
- Cobro de cartera
- Cierre y cobranza de la cartera asignada mediante el canal digital y contacto directo.
- Dar seguimiento a saldos vencidos, acordar y documentar compromisos de pago, y conciliar con Facturación y Cobranza.
- Reportar a la Gerencia Comercial el avance de recuperación y las cuentas en riesgo.
- Limpieza y depuración de la

📌 Ejecutivo(a) de Atención a Clientes – Chatbot (Pueblo Libre)
🏢 PROMOTORA AMBIENTAL
📍 Pueblo Libre