Descripción de la Empresa

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, incluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innovadora y un enfoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión del Cargo

¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como Practicante de Soluciones al Cliente.

Funciones del Cargo
- Gestionar y asignar reclamos de acuerdo con los criterios y procedimientos establecidos por el área.
- Realizar seguimiento a los casos asignados y monitorear el cumplimiento de los plazos de atención.
- Actualizar y mantener bases de datos, reportes e indicadores relacionados con la gestión de reclamos.




- Elaborar análisis de KPIs operativos para identificar oportunidades de mejora y riesgos en los procesos.
- Desarrollar dashboards e informes de gestión que faciliten el monitoreo de indicadores y la toma de decisiones del área.
- Participar en iniciativas de mejora continua mediante la automatización de procesos y optimización de herramientas de gestión.
- Otras funciones afines asignadas por el líder inmediato.

Requisitos
- Conocimiento de Excel a nivel intermedio.
- Conocimiento de Power Point a nivel intermedio.
- Conocimiento de Power BI a nivel avanzado.
- Conocimiento de inglés a nivel intermedio.
- Estudiantes de 7° u 8° ciclo de las carreras: Administración, Gestión Empresarial o Ingeniería Industrial.

Beneficios
- Celular de trabajo.
- Horario flexible.
- Protegido médico.
- Actividades wellness.
- Capacitaciones y cursos.
- Descuentos en productos.
- Estacionamiento gratuito.

Descripción del Proceso de Selección

El pro

📌 Practicante Pre Profesional de Soluciones al Cliente (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima