Somos una compañía integral especializada en la distribución eficiente de vehículos, con más de 47 años de experiencia en el sector de la automoción, con origen y sede central en Madrid, España. Nuestro enfoque de negocio combina un profundo conocimiento de la industria, tecnología propia, digitalización e inteligencia de datos para entender las necesidades reales de movilidad y ofrecer soluciones flexibles y personalizadas a particulares, empresas y administraciones públicas. Hoy, estamos presentes en 18 países de Europa y Latinoamérica, representando cerca de 40 marcas oficiales de vehículos a través de una red de más de 3.200 puntos de venta y servicio independientes. Pensamos de forma global y actuamos con un fuerte enfoque local, adaptando nuestro modelo a cada mercado y estableciendo relaciones a largo plazo con fabricantes, clientes y socios financieros. En 2025, generamos una facturación de 5.500 millones de euros y vendimos 220.000 vehículos nuevos.
El Rol
Brindar el soporte necesario para la atención de los reclamos o requerimientos complejos,



que involucra el recojo y análisis de datos; elaboración de estrategias de contención, seguimiento y retroalimentación entre áreas y con el cliente hasta la solución satisfactoria del caso, identificación de patrones y oportunidades de mejora. Gestionar los reclamos ingresados por distintos canales como, Libro de reclamaciones, Indecopi, Defensoría del Consumidor Automotriz, Redes sociales y otros, con enfoque en la experiencia del cliente y de acuerdo con la normativa vigente para temas de consumidor.
Funciones Principales
- Gestión de reclamos desde la recepción hasta la solución satisfactoria, realizando un seguimiento constante, retroalimentación con áreas involucradas y clientes y manteniendo registro de toda la gestión en el sistema de reclamos.
- Análisis de casos de alta criticidad, midiendo riesgos (legales, reputacionales y económicos).
- Elaborar estrategias de negociación para brindar propuestas de concilia

📌 Analista de Atención al Cliente (San Isidro)
🏢 ASTARA PERÚ
📍 San Isidro