El puesto es responsable de liderar un equipo de agentes que gestionan una cartera de clientes, siendo principalmente responsables de optimizar la entrega de productos no físicos y productos físicos subcontratados, brindar soporte proactivo a los clientes e impulsar la resolución de problemas cuando sea necesario dentro de una geografía específica. Además, debe crear relaciones sólidas con los clientes y fomentar el compromiso del equipo.
Responsabilidades Principales
- Entrenar y liderar a los miembros del equipo.
- Impulsar transformaciones y proyectos de gestión del cambio.
- Garantizar que el equipo cumpla con el proceso estándar y los SOP/IOP específicos del cliente y monitoree los respectivos KPI.
- Incorporación de nuevos miembros del equipo.
- Poseer la matriz de habilidades del equipo.
- Construir activamente relaciones sólidas con los clientes y comprender sus negocios, necesidades de servicio, impulsores y deseos.




- Ayudar a resolver todos los problemas de los clientes e involucrar a las partes interesadas relevantes según sea necesario para facilitar soluciones oportunas y efectivas.
- Experiencia propia del cliente.
- Liderar el equipo para lograr el mejor servicio al cliente de su clase.
- Establecer objetivos claros y guiar al equipo para lograr metas y estándares de desempeño.
- Atraer, desarrollar y retener talento.
- Ser un elemento activo para garantizar que tengamos un negocio rentable y control de costes.
- Participar en la implementación de nuevas cuentas en tareas como: asistencia a llamadas de proyectos, mapeo de SOP y configuración de sistemas.

Requisitos y Experiencia
- 5 años en puesto similar (reportes indirectos o directos).
- Experiencia en gestión de servicios al cliente en Transporte Internacional, Logística o Transporte de Carga.
- Conocimiento integral de procesos logísticos de principio a fin.
- Colaboración e influencia.
- Resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación efectiva.
- Orientado a resultados y autodirigido.Alt

📌 Lead Logistics CX Team Leader (San Isidro)
🏢 APM Terminals
📍 San Isidro