Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Proponer y desarrollar iniciativas con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra disfrutable, ágil y sin fricciones

Funciones Del Cargo




- Liderar mesas de trabajo multidicisplinarias con diferentes equipos de la empresa con el objetivo de desplegar iniciativas que impacten positivamente en los indicadores de negocio y de experiencia.
- Velar por la implementación de la estrategia de experiencia del cliente a cargo del frente operativo que corresponda.
- Análisis constante de los indicadores de experiencia y del negocio con el fin de encontrar insights y oportunidades de mejora que alimenten la propuesta de planes de acción.
- Gestión de la data de los indicadores de experiencia de los que es responsable y elaboración de reportes periódicos.
- En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.

Requisitos
- Bachiller en Ingenieria Industrial, Administración de Servicios o afines
- 2 años de experiencia en CX, gestión

📌 Product Manager de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Saga Falabella
📍 Lima