TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor(a) de BPO en la ciudad de Lima quien será responsable de gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignado, para alcanzar y superar las metas de cumplimiento establecidas en gestión de ventas y cualquier otra métrica operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación.
Esto es lo que harás:
- Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo
- Completar el monitoreo regular de los contactos manejados por sus equipos y brindar comentarios, capacitación y educación adecuados para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos mínimos del cliente
- Gestionar el rendimiento del equipo para el logro continuo de KPI.
- Programar y coachear a los agentes que tomando las interacciones (llamadas/chat/correo electrónico/tickets) semanales necesarias según los requisitos de la cuenta. El tiempo de estas interacciones (llamadas/chats/correos electrónicos/tickets)
puede aumentar según las actualizaciones del producto o los requisitos del cliente.
- Compartir de forma proactiva los cuellos de botella y retos existentes con un impacto cuantificado en las operaciones para permitir una priorización adecuada.
El TOP Team busca a alguien que:
Experiencia o conocimientos en GDS (Preferible)
Esté interesado en trabajar de manera presencial en Miraflores
Hablemos de ventajas:
Bonificaciones por desempeño
Esto es lo que nos diferencia:
Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclu
📌 Supervisor(a) de BPO (Lima)
🏢 TP
📍 Lima