Supervisor de Call Center Únete a nuestro equipo

Buscamos un Supervisor de Call Center orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente. Si te apasiona desarrollar personas, optimizar indicadores y garantizar una excelente experiencia para el cliente, esta ocasión es para ti.

¿Cuál será tu misión? Liderar y supervisar al equipo de Representantes de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, el desarrollo de los colaboradores y una experiencia de servicio de excelencia para nuestros clientes.

Principales funciones
- Liderar, motivar y acompañar al equipo en la gestión diaria de sus operaciones.
- Brindar coaching, feedback y acompañamiento permanente para potenciar el desempeño de los colaboradores.
- Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de las metas operativas.
- Supervisar la calidad de las interacciones y promover la mejora continua del servicio.
- Capacitar al equipo en procedimientos,



herramientas y buenas prácticas operativas.
- Gestionar el presentismo, horarios, incidencias y demás procesos administrativos del equipo.
- Analizar métricas e identificar oportunidades de mejora para optimizar la productividad y la experiencia del cliente.
- Coordinar con las áreas de Calidad, Capacitación, Recursos Humanos, WFM y otras áreas de soporte para asegurar el correcto funcionamiento de la operación.
- Atender requerimientos del cliente y dar seguimiento a auditorías, implementando acciones correctivas cuando corresponda.
- Promover un clima laboral positivo, fortaleciendo el compromiso, la motivación y el desarrollo del equipo.

Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Call Center o liderando equipos de atención al cliente.
- Conocimiento en gestión de in

📌 Supervisor de Call Center (Lima)
🏢 APEXAMERICA PERU
📍 Lima