Analista Soluciones Al Cliente Senior

ID de la solicitud: 269396
Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso
Analista Soluciones Al Cliente Senior
Misión
Contribuir a la excelencia del servicio al cliente mediante la gestión integral de reclamos y solicitudes, asegurando respuestas oportunas, precisas y alineadas con la normativa vigente. Asimismo, identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención para fortalecer la experiencia del cliente y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del Banco.
¿Qué esperamos de ti?
- Contar con estudios técnicos o universitarios concluidos o por concluir en Administración o carreras afines.
- Tener como mínimo 1 año de experiencia interna como Analista de Reclamos o en posiciones similares, o 2 años de experiencia externa en atención al cliente o gestión de reclamos.




- Contar con conocimientos avanzados en productos y operaciones bancarias, riesgo operacional, prevención de lavado de dinero y procedimientos internos.
- Tener conocimientos intermedios de la normativa aplicable al sector financiero, incluyendo Ley de Banca, Protección al Consumidor, Libro de Reclamaciones, Secreto Bancario y Circular de Atención al Usuario.
- Manejar BanTotal, IG y Vision Plus a nivel avanzado, así como Microsoft Office y Outlook a nivel intermedio.
- Contar con un nivel de inglés básico.
- Poseer conocimientos avanzados en ortografía, redacción y, de preferencia, certificación en Calidad de Servicio al Cliente.
- Destacar por tu comunicación efectiva, trabajo en equipo, sentido de urgencia y orientación al cliente.

¿A qué retos te enfrentarás?
- Gestionar de manera integral los reclamos y solicitudes de los clientes, asegurando un análisis oportuno, respuestas de calidad y el cumplimiento de los plazos establecidos por la no

📌 Analista Soluciones Al Cliente Senior (Lima)
🏢 Scotiabank
📍 Lima