Overview

En T-ID SOLUTIONS seguimos creciendo y buscamos talento tech para construir soluciones de alto impacto. Somos filial del Grupo Tönnjes, corporación alemana con más de 185 años de trayectoria, presencia en más de 100 países y alrededor de 2,000 colaboradores a nivel general. Desarrollamos e implementamos soluciones integrales de alta seguridad, adaptadas a los desafíos y necesidades de cada país. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a un/a Analista Mesa de Ayuda.

Modalidad: Presencial

Lugar de trabajo: Miraflores, Lima

Jornada: Tiempo completo

Buscamos a una persona orientada al servicio, organizada y con capacidad para gestionar requerimientos de clientes de manera oportuna, coordinando con las áreas correspondientes para asegurar una atención eficiente.

Tu misión

Gestionar los requerimientos de los clientes, atendiendo y/o derivando llamadas y tickets hacia las áreas responsables, asegurando el seguimiento de los casos y el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos.

Principales responsabilidades




- Atender y/o derivar llamadas y tickets generados por los clientes.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los clientes, según los SLA definidos.
- Recolectar información del usuario para comprender adecuadamente sus necesidades o requerimientos.
- Realizar seguimiento en línea de los casos derivados a otras áreas.
- Informar el avance y cumplimiento de las tareas asignadas a la jefatura inmediata.
- Coordinar con áreas internas, principalmente Desarrollo e Infraestructura, para la atención de requerimientos.
- Proponer acciones que contribuyan a reducir llamadas y tickets recurrentes.
- Cumplir otras funciones inherentes al cargo asignadas por la jefatura.

Lo que buscamos
- Estudiante universitario/a, técnico/a, bachiller o egresado/a de Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
- Inglés a nivel intermedio.
- Conocimiento en plataformas de gestión

📌 Analista de Mesa de ayuda Nivel I (Lima)
🏢 T-ID Solutions
📍 Lima