La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de “Senior CX Analyst” a continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?
- Bachiller en Psicología, Estadística, Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o en carreras afines a la experiencia del cliente,
- Indispensable contar con más de 5 años de experiencia en análisis de datos deexperiencia del cliente o del usuario (CX/UX), diseño de journeys con manejo de métricas como NPS, CSAT y CES, e integración de fuentes cuantitativas y cualitativas.
- Indispensable experiencia en el diseño e implementación de encuestas y plataformas de voz del cliente (como Medallia, Qualtrics, Typeform o equivalentes), y en la elaboración de dashboards de experiencia con alto nivel de visualización de datos.
- Experiencia trabajando de forma transversal con equipos de diseño, negocio u operaciones,



aportando datos de experiencia para la toma de decisiones estratégicas.
- Orientación al impacto: cada análisis debe poder justificarse por su contribución a reducir la deserción, mejorar la experiencia académica y respaldar las decisiones del área con evidencia real del estudiante.
- Experiencia en la implementación o gestión de plataformas de CX como Medallia o Qualtrics, el manejo práctico de herramientas de visualización como Power BI o Tableau, la experiencia en sectores de alta complejidad (educación superior, banca, tecnología) y el uso de IA generativa aplicada al análisis y síntesis de datos de experiencia.

¿Qué funciones realizarías?
- Diseñar, implementar y gestionar los mecanismos de medición de la experiencia académica —NPS, CSAT, CES y otros KPIs— en los puntos de contacto principal del journey, con foco en el segmento adulto.
- Mapear, centralizar y gobernar las fuentes de data de experiencia estudiantil, automatizando los f

📌 SENIOR CX ANALYST (Lima)
🏢 Universidad Tecnologica Del Peru
📍 Lima