SUMAQ Machu Picchu Hotel

En SUMAQ Machu Picchu Hotel nos encontramos en la búsqueda de un(a) Guest Services Manager, responsable de liderar la experiencia integral de nuestros huéspedes y garantizar un servicio cálido, personalizado y alineado con los estándares de excelencia de un hotel de lujo.

Objetivo del puesto

Liderar y supervisar la atención al huésped antes, durante y después de su estadía, asegurando experiencias memorables, una comunicación eficiente entre las áreas operativas y una atención oportuna de solicitudes, incidencias y requerimientos especiales.

Funciones principales
- Liderar, organizar y supervisar al equipo de Guest Services.
- Garantizar una atención personalizada y cordial durante toda la experiencia del huésped.
- Realizar seguimiento a huéspedes VIP, grupos, celebraciones y solicitudes especiales.
- Atender y resolver consultas, reclamos e incidencias con rapidez, empatía y criterio.
- Coordinar permanentemente con Recepción, Housekeeping, Restaurante, Cocina, Reservas y demás áreas operativas.




- Supervisar el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio establecidos por el hotel.
- Revisar comentarios, encuestas de satisfacción y plataformas de reputación para identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes e indicadores relacionados con la experiencia y satisfacción del huésped.
- Proponer acciones de mejora continua que contribuyan a generar experiencias diferenciadas.
- Capacitar y retroalimentar al equipo en atención al cliente, manejo de situaciones difíciles y hospitalidad de lujo.
- Verificar que la información brindada al huésped sea clara, correcta y oportuna.
- Promover una cultura de servicio, trabajo en equipo y orientación permanente al huésped.

Requisitos
- Cualificado técnico o universitario de las carreras de Hotelería, Turismo, Administración Hotelera, Administración o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares, preferentemente en hoteles de categoría, lujo o servicio personal

📌 Guest services manager Hotelero (Machupicchu)
🏢 Clabe Andina
📍 Machupicchu