Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Descripción del trabajo - Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Título del puesto: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)
Habilidades clave: Customer Experience (CX), Diseño Conversacional, NLP/NLU, SQL, Power BI, Excel, Inteligencia Artificial (IA), Azure, BPMN, Agile (Scrum/Kanban)
Experiencia: +3 años de experiencia relevante
Ubicación: Perú (exclusivo)
Modalidad: Híbrido (2 a 4 días al mes en La Victoria, según demanda del cliente)

En Coforge estamos buscando un Business Analyst Semi Senior (#21979) con el siguiente perfil: Cualificado orientado a la mejora continua de experiencias digitales, con foco en asistentes virtuales y soluciones de CX conversacional. Este rol estará centrado en potenciar el asistente virtual Avi mediante el uso de datos, analítica, inteligencia artificial y tecnologías cloud (Azure), asegurando experiencias simples, consistentes y efectivas para los clientes.

Objetivo del puesto

Impulsar la evolución del asistente virtual Avi,



diseñando y optimizando journeys conversacionales basados en insights de datos, asegurando experiencias centradas en el cliente y alineadas con los objetivos de negocio.

Responsabilidades principales
- Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
- Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
- Definir y documentar procesos AS-IS / TO-BE de flujos conversacionales alineados a objetivos de negocio y CX.
- Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para equipos de Producto, Data y Tecnología.
- Colaborar en la implementación de soluciones basadas en IA (NLP/NLU, prompts, respuestas contextuales y automatización).
- Definir, monitorear y analizar KPIs, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando iniciativas de optimización continua.
- Profesiona

📌 Business Analyst Semi Senior (Perú)
🏢 en Encora
📍 Perú