En Realty Inmobiliaria impulsamos la innovación en el sector inmobiliario con un propósito transparente: que cada cliente pueda invertir con seguridad, confianza y visión de futuro. Desarrollamos condominios Smart y sostenibles, respaldados por un equipo de asesores comerciales que brindan acompañamiento cercano y personalizado en cada etapa del proceso de inversión. Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Analista de experiencia al cliente.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Gestionar el registro, seguimiento y cierre de los casos de postventa, coordinando con las áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Monitorear el estado de los requerimientos, reclamos e incidencias de los clientes, realizando seguimiento a los responsables y alertando sobre posibles desviaciones en los tiempos de atención.
- Consolidar, actualizar y mantener la base de datos de clientes, incidencias, entregas y atenciones postventa, garantizando la confiabilidad y trazabilidad de la información.
- Elaborar,



actualizar y analizar indicadores de gestión relacionados con la experiencia del cliente, postventa y comunidades, generando información para el seguimiento del desempeño del área.
- Elaborar dashboards, reportes ejecutivos e informes de gestión para la Subgerencia de Experiencia del Cliente y la Gerencia General, facilitando la toma de decisiones.
- Apoyar en la implementación y seguimiento de los programas de experiencia del cliente y demás iniciativas definidas por la organización.
- Gestionar la aplicación, consolidación y análisis de encuestas de satisfacción, identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Coordinar con las áreas Comercial, Legal, Operaciones, Finanzas y demás áreas involucradas el seguimiento de casos que requieran atención conjunta.
- Participar en la organización y ejecución de actividades, reuniones y eventos dirigidos a propietarios y comunidades.
- Analizar tendencias

📌 Analista de Experiencia Al Cliente (Lima)
🏢 REALTY PEOPLE
📍 Lima