Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Misión del Cargo
Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
Funciones del Cargo
- Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente.
- Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma productivo y alineada a los estándares de servicio.
- Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
- Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
- Gestionar la experiencia del cliente en tienda.
- Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
- Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
- Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
- Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes.
- Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
- Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente.
- Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.
Requisitos
- Experiencia de 2 años en posiciones similares en industria retail.
- Estudios culminados en Administrac
📌 Jefe Atención al Cliente VOLANTE ZONA CENTRO (Lima)
🏢 Tottus
📍 Lima