Empresa : Concentrix Corp Tipo de empleo : Jornada completa Peru

Representative, WFM Real Time Management - Unilingual

Job Title: Representative, WFM Real Time Management - Unilingual

Job Description
- Distribución de horarios de agentes: asignar y ajustar los turnos de manera precisa y oportuna para garantizar la cobertura requerida.
- Correcciones intradía: ingresar excepciones en el sistema relacionadas con ausencias, permisos o cambios de último minuto.
- Monitoreo de volumen de llamadas: vigilar el tráfico entrante para detectar variaciones inusuales y ajustar la dotación de personal.
- Detección y escalamiento de incidencias: reconocer problemas de programación o disponibilidad y escalar a niveles superiores cuando sea necesario.
- Gestión de tickets de soporte: iniciar y coordinar tickets de problemas técnicos, asegurando su resolución oportuna.
- Elaboración de reportes:



preparar informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de agentes.
- Resolución de problemas de disponibilidad: intervenir cuando hay brechas en la cobertura, buscando soluciones rápidas para mantener el servicio.

Location:

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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Sobre la empresa

Concentrix Corp

Concentrix is a global technology and services leader that powers the world’s best brands, today and into the future.

📌 Representative, Wfm Real Time Management (Perú)
🏢 Concentrix
📍 Perú