Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que potencia la diversidad y el trabajo colaborativo.
Objetivo del puest
o:Brindar soporte técnico productivo y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al client
e.
Funcion
es:Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecid
os.Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (desktops, laptops, vinchas, teclados, mouse, etc
.).Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporati
vo.Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares,
asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SL
A).Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de sopor
te.Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer niv
el.Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativ
as.Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuari
os.Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incident
es.
Requisi
tos:
Estudios requer
idos:Formación Técnica o Universitaria en las carrera
s de:Computación e Inform
áticaIngeniería de Sistemas o a
finesRedes y Comunicac
ionesSoporte
de TIAdministración y Sis
temas
Nivel de est
udios:Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o tit
ulado.Técnicos: Egresado, bachiller o tit
ulado.
Experiencia t
écnica:Mínimo 6 meses de experienci
📌 Técnico de soporte de Campo — Field Service (Ate)
🏢 ATENTO
📍 Ate