LlamaPixel es una compañía que brinda atención de
primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica,
dentro de un entorno ágil, colaborativo y tecnológico. Estamos
buscando un Bilingual Customer Service Supervisor – Sportsbook
Únete a nuestro Hub LATAM en Lima liderando un equipo de Atención
al Cliente especializado en Sportsbook. Buscamos un perfil con
fuerte capacidad de liderazgo, dominio operativo y experiencia
comprobada en apuestas deportivas. ¿Cuales serán tus funciones?
Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de
Sportsbook. Supervisar operaciones en tiempo real durante eventos
deportivos de alto volumen. Gestionar y resolver escalaciones
complejas: apuestas, settlement, cashout, eventos anulados, cambios
de cuota, promociones, entre otros. Asegurar el cumplimiento de
SLA, calidad, KPIs operativos y estándares de servicio. Coordinar
con áreas clave: Trading, Risk, Payments, Fraud, VIP y Tier 2.
Garantizar explicaciones precisas sobre reglas de apuestas y lógica
de settlement. Identificar oportunidades de mejora y optimizar
procesos,



macros y flujos de trabajo. Requisitos del Perfil: Inglés
avanzado. 2+ años como Supervisor en operaciones de Customer
Service 24/7. Experiencia obligatoria en Sportsbook (chat/email).
Conocimiento sólido de odds, mercados, live betting, cashout,
voids, parlays y reglas de settlement. Habilidades de liderazgo,
coaching, análisis operativo y manejo de KPIs. Manejo de CRM (ideal
Zendesk), QA, Google Workspace y nociones de WFM. Capacidad para
trabajar bajo presión en eventos deportivos de alto tráfico.
¿Cuáles son las condiciones del puesto? Trabajo 100% presencial en
nuestro centro de operaciones en Lima, con conectividad segura y
acceso controlado. Horario: 9:30 p. m. – 7:18 a. m. (Turno Noche)
44 horas semanales en turnos, con 2 días libres rotativos según
planificación y 1 fin de semana libre cada 5 semanas. ¿Qué
ofrecemos? Ingreso a planilla desde el primer día con todos los
beneficios de ley. Rem

📌 Bilingual Customer Service Supervisor (Perú)
🏢 LLAMAPIXEL GAMING
📍 Perú