En la Universidad Norbert Wiener, licenciada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) ANALISTA CX SERVICE DESIGNER. Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe contar con:
- Formación: Egresado(a) o Bachiller de carreras profesionales de Diseño Industrial, Diseño Gráfico, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afines (Indispensable).
- Especialización en Customer Experience (CX), Service Design, Innovación, Transformación Digital o Metodologías Ágiles (Deseable).
- Mínimo 02 años de experiencia comprobada en proyectos de Customer Experience, Service Design o UX Research, Canales de atención, omnicanalidad y plataformas CRM en sectores Telecomunicaciones, Banca y Seguros, Educación (Indispensable).
- Conocimientos en Service Design y Transformación Digital.
- Conocimientos en Customer Experience (CX).
- Dominio del idioma Inglés a nivel básico.

Estas serán tus principales funciones:




- Investigar las necesidades, comportamientos y expectativas de los usuarios mediante técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa.
- Analizar la experiencia end-to-end de los usuarios, identificando oportunidades de mejora en sus journeys e interacciones.
- Diseñar journeys, mapas de experiencia, service blueprints y otros entregables de Service Design.
- Proponer iniciativas para mejorar la experiencia de los usuarios, fortaleciendo la omnicanalidad y la autogestión.
- Facilitar talleres de co‑creación y validar soluciones con usuarios y equipos multidisciplinarios.
- Generar insights y recomendaciones data‑driven que apoyen la toma de decisiones basada en la experiencia del usuario.
- Colaborar con las áreas de Negocio, Procesos y Tecnología para incorporar la visión de experiencia en los servicios y soluciones digitales.
- Investigar tendencias y mejores prácticas en Customer Experience, Service D

📌 Analista Cx Service Designer (Jesús María)
🏢 UNIVERSIDAD NORBERT WIENER
📍 Jesús María