En NTT DATA buscamos un BPO Team Leader para liderar una operación que brinda soporte a uno de los principales clientes globales del sector banca.

Buscamos un líder orientado a resultados, capaz de asegurar la excelencia operativa, desarrollar a su equipo e impulsar una cultura de mejora continua en un entorno internacional.
- Liderar la operación diaria y coordinar un equipo multidisciplinario.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA, KPI y objetivos del servicio.
- Monitorear productividad, calidad, capacidad operativa y cumplimiento de indicadores.
- Gestionar incidencias, riesgos y escalamientos de manera oportuna.
- Presentar resultados, métricas e informes de gestión al cliente.
- Liderar reuniones operativas y dar seguimiento a planes de acción.
- Promover iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operacional.
- Garantizar el cumplimiento de procesos y controles.
- Desarrollar, acompañar y potenciar el desempeño del equipo.
- Trabajar de forma cercana con stakeholders locales y globales para garantizar la continuidad y excelencia del servicio.




- Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Deseable mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones de BPO, Shared Services, Service Delivery o Centros de Servicios Globales.
- Experiencia liderando equipos de alto desempeño.
- Experiencia gestionando operaciones mediante KPI, SLA, productividad, calidad y mejora continua.
- Experiencia presentando resultados ejecutivos y gestionando la relación con clientes internos o externos.
- Deseable experiencia en operaciones de tecnología, banca o servicios administrados.
- Manejo avanzado de Microsoft Office 365.
- Deseable conocimiento de ServiceNow, SAP o herramientas de gestión de servicios.

Proyecto global para uno de los principales clientes del sector banca.

Modalidad híbrida.

La posibilidad de liderar una operación estratégica con alcance internacional, impulsando la excelencia opera

📌 Operations Team Leader (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima