Somos VISIVA un Holding Educativo, que tiene como principales marcas a Certus, UCAL y Toulouse Lautrec, nosotros tenemos el propósito de ?llenar el mundo de personas que lo mejoren?; por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida.

Requisitos
- Egresado en Administración, Derecho, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia de al menos 1 año gestionando reclamos o casos complejos de atención al cliente en el sector educativo o sectores similares.
- Dominio de Excel básico-intermedio y manejo de CRM.

Funciones
- Recepcionar, registrar y gestionar reclamos presentados por estudiantes y/o apoderados a través de los canales establecidos por la institución, asegurando una adecuada clasificación y priorización de los casos.
- Registrar cada reclamo en los sistemas definidos por la institución.
- Analizar la información y documentación asociada al reclamo, realizando las validaciones necesarias y recopilando antecedentes.
- Coordinar con las áreas académicas,



administrativas y de soporte involucradas para la investigación y resolución del reclamo, realizando seguimiento permanente hasta su cierre.
- Elaborar respuestas claras, objetivas y alineadas a la normativa interna y externa vigente.
- Garantizar el cumplimiento de los plazos de atención y respuesta definidos.
- Identificar causas recurrentes y oportunidades de mejora derivadas de los reclamos.
- Coordinar oportunamente con el área legal de la institución y alertar cualquier situación contingente para la gestión adecuada de reclamos y denuncias.
- Cumplir los protocolos y lineamientos institucionales relacionados con la gestión.
- Ejecutar otras funciones afines al puesto que le asigne su jefatura directa.

Se ofrece
- Planilla completa con ventajas de acuerdo a Ley.
- Salario base acorde al mercado.
- Contrato a plazo fijo.
- Descuetnos educativos de hasta el 90% con nuestras marcas.
- Oportunidad de linea de carre

📌 Asistente de Atención/Reclamos Tls Chacarilla (Lima)
🏢 VISIVA
📍 Lima