Jefe de Calidad - Centro de Atención Telefónica

Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un(a) Jefe de Calidad para supervisar los estándares de atención y calidad del servicio en nuestro centro de atención telefónica. El candidato ideal será responsable de asegurar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades
- Monitorear la calidad de las interacciones con los clientes.
- Evaluar el desempeño de los operadores y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Elaborar informes detallados sobre métricas de calidad y desempeño.
- Identificar áreas de mejora y proponer estrategias para optimizar los procesos operativos.
- Colaborar con otros equipos para implementar iniciativas de mejora continua.

Requisitos
- Experiencia comprobada en gestión de calidad dentro de un centro de atención telefónica.
- Sólidos conocimientos de indicadores fundamental de desempeño (KPIs), metodologías de monitoreo y herramientas CRM.
- Dominio de herramientas de ofimática, especialmente Microsoft Office.
- Capacidad para liderar equipos y fomentar un ambiente de alto rendimiento.
- Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y de resolución de problemas.

📌 Jefe de Calidad (Trujillo)
🏢 GENSAL
📍 Trujillo