Descripción de tareas

PROPÓSITO DEL PUESTO
Brindar soporte al monitoreo del desempeño operativo de los equipos de los clientes mediante la plataforma My Develon, realizando el seguimiento de información técnica, mantenimiento preventivo, alertas operativas y generación de reportes, contribuyendo a la identificación oportuna de incidencias y al fortalecimiento del servicio postventa.

OBJETIVO DEL CARGO
Contribuir al adecuado funcionamiento del Uptime Center mediante el seguimiento remoto de equipos, registro de información técnica, comunicación de alertas y apoyo en la gestión preventiva de mantenimiento, bajo los lineamientos establecidos por la Gerencia de Servicios.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Monitoreo de Equipos
Realizar el monitoreo de la condición operativa de los equipos mediante la plataforma My Develon.
Revisar diariamente la existencia de alertas, códigos de falla o eventos reportados por la plataforma.
Registrar información relevante del estado de los equipos.
Comunicar oportunamente las alertas identificadas a las jefaturas correspondientes.

2. Seguimiento de Mantenimiento Preventivo
Dar seguimiento al cumplimiento de los mantenimientos preventivos programados.
Registrar avances y pendientes relacionados con las actividades de mantenimiento.
Apoyar en la actualización del historial de mantenimiento de los equipos.
Identificar oportunidades de seguimiento preventivo bajo supervisión.

3. Gestión de Información Técnica
Registrar y actualizar información técnica de los equipos monitoreados.
Apoyar en la recopilación de información relacionada con análisis de aceite.




Elaborar reportes básicos sobre condición y seguimiento de equipos.
Mantener ordenada la información generada por la plataforma.

4. Atención y Soporte al Cliente
Brindar soporte básico a clientes internos y externos respecto al uso de la plataforma My Develon.
Participar en capacitaciones sobre funcionalidades básicas de la plataforma.
Canalizar consultas técnicas hacia las áreas correspondientes.
Apoyar en la preparación de información para clientes.

5. Reportabilidad
Elaborar reportes periódicos del estado de los equipos.
Consolidar información solicitada por la Gerencia de Servicios.
Apoyar en la preparación de indicadores relacionados con seguimiento de equipos.

6. Cumplimiento
Cumplir las políticas corporativas.
Cumplir los procedimientos del Sistema Integrado de Gestión.
Cumplir las normas de Seguridad y Salud Ocupacional.
Ejecutar otras actividades relacionadas al puesto asignadas por la jefatura.

PERFIL DEL CANDIDATO

Formación académica
Egresado o Bachiller.

Formación deseable
De la carrera de ingeniería
Conocimientos sobre los procesos de mantenimiento.

Experiencia cualificado

Experiencia general01 año de experiencia laboral o prácticas profesionales.





Experiencia específica06 meses de experiencia en elaboración de reportes técnicos y seguimiento de mantenimientos preventivos de maquinaria pesada, seguimiento de soporte técnico, seguimiento de equipos o servicio postventa.

VI. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Indispensables
Conceptos básicos de los procesos que intervienen en un mantenimiento preventivo.
Manejo de Excel.
Elaboración de reportes.
Lectura básica de información técnica.
Manejo de herramientas Office.
Deseables
Plataforma My Develon.
Interpretación básica de códigos de falla.
Análisis básico de aceite.

COMPETENCIAS DEL PUESTO
Competencias técnicas
Capacidad analítica básica.
Organización.
Atención al detalle.
Manejo de información.
Comunicación técnica.
Seguimiento y control.
Resolución básica de problemas.
Competencias conductuales
Orientación al cliente Capacidad para brindar soporte oportuno y mantener una comunicación adecuada con clientes internos y externos.
Trabajo en equipo Capacidad para coordinar con áreas técnicas y operativas.
Responsabilidad Cumplimiento de tareas asignadas y seguimiento de actividades.
Adaptabilidad Capacidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.
Orientación al aprendizaje Interés por desarrollar conocimientos técnicos especializados.

Jornada laboral
Horario
Lunes a viernes 0800 a.m. a 0636 p.m.

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