Analista de Soporte y Monitoreo Data & BI

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Objetivo del Puesto

Proporcionar soporte técnico de primer nivel (ajustado a catalogo brindado por el cliente), monitoreo continuo y documentación operativa para la plataforma de Data & BI , asegurando la continuidad del servicio, alimentando la base de conocimientos dentro del alcance de soporte primer nivel

Funciones y Responsabilidades Principales:
- Monitoreo Continuo: Supervisar la ejecución y estabilidad de los flujos, mallas de procesos y tableros de Data & BI.
- Soporte de Primer Nivel (L1): Atención, diagnóstico inicial y resolución de incidencias recurrentes reportadas por los usuarios o el sistema.
- Gestión del Conocimiento:
- Documentación constante de incidencias y soluciones ( de acuerdo al alcance de soporte primer nivel)
- Creación y actualización de la Base de Errores Conocidos (KEDB) (de acuerdo al alcance de soporte primer nivel)




- Alimentación y enriquecimiento continuo de los manuales operativos (de acuerdo al alcance de soporte primer nivel)
- Escalamiento Oportuno: Identificar fallas complejas o errores no documentados y escalarlos adecuadamente al equipo de desarrollo/analistas de datos (L2/L3).

Requisitos del Perfil
- Formación: Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ingeniería de Datos o carreras afines.
- Experiencia: 1 a 2 años en roles de soporte L1/L2, mesa de ayuda o monitoreo de entornos de datos y Business Intelligence.
- Conocimientos Técnicos:
- Dominio intermedio de herramientas de BI (ej. Power BI, Tableau o similar).
- Consultas SQL a nivel intermedio (filtrado, uniones, detección de inconsistencias en datos).
- Comprensión básica de flujos de datos (ETL / ELT) y monitoreo de tareas programadas.
- Manejo de metodologías de documentación y bases de conocimiento.
- Habilidades Blandas: Proactividad, sobresaliente comu

📌 Analista de Soporte y Monitoreo Data (Lima)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima