NETCALL PERU,empresa del Rubro de Telefonia ,se encuentra en la busqueda de un Analista de Planificacion Operativa Workforce del rubro Call Center.
REQUISITOS
Formación Bachiller o Técnico en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Economía o afines.
Experiencia Mínimo 2 años en áreas de WFM en Contact Centers manejando campañas mixtas Inbound Outbound.
Herramientas y Software
o Excel Nivel Avanzado Macros VBA deseable.
o WFM Software Manejo de herramientas como IEX, Teleopti, Calabrio, Genesys WFM o similares.
o Marcadores Conocimiento de lógica de discado predictivo progresivo.
Conocimientos Específicos deseables
o Matemática financiera básica para costos.
o Legislación laboral vigente jornadas de trabajo, descansos legales.

FUNCIONES
1. Forecasting Pronóstico
Inbound Elaborar proyecciones de tráfico llamadas, chats, tickets a corto, mediano y largo plazo, analizando históricos, tendencias estacionales y eventos de marketing.
Outbound Proyectar la contactabilidad de la base de datos y estimar los volúmenes de venta promesa de pago según la calidad de los registros y el comportamiento histórico.
2. Staffing y Dimensionamiento Capacidad Operativa
Calcular la cantidad de personal FTEs requerido para cubrir el pronóstico.
Aplicar modelos matemáticos diferenciados Erlang C para campañas de servicio Inbound y modelos de Ocupación Productividad para campañas de marcación Outbound.
Determinar la cantidad de posiciones sillas licencias necesarias por franja horaria.
3. Scheduling y Gestión de Turnos
Diseñar y asignar las mallas de turnos horarios de entrada salida del personal operativo,



asegurando el calce fit con las curvas de demanda o mejor horario de contacto.
Programar descansos breaks, almuerzos, capacitaciones y reuniones Shrinkage sin afectar la cobertura del servicio. o Optimizar el mix de turnos Full Time, Part Time, Madrugadas para maximizar la eficiencia.
4. Requerimiento de Personal Hiring Plan
Realizar el análisis de brechas Gap Analysis entre el personal actual y el necesario.
Generar y sustentar las solicitudes de contratación Requisiciones al área de Selección RRHH, especificando la cantidad de vacantes y los horarios específicos que se necesitan cubrir.
Planificar las fechas de ingreso de las nuevas olas waves de capacitación considerando la curva de aprendizaje.
5. Reporte y Análisis
Monitorear y reportar las desviaciones entre lo planificado vs. lo real Forecast Accuracy.
Analizar indicadores de eficiencia Nivel de Servicio, Ocupación, Adherencia a turnos, Ausentismo y Rotación.
Proponer planes de acción correctiva ante desviaciones presupuestarias o de KPIs.
SE OFRECE
Remuneración acorde al mercado.
Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
Todos los ventajas de acuerdo a ley CTS, Gratificación,ESSALUD,ASIGNACION FAMILIAR.
Horario de trabajo cumpliendo las 48 horas laborables.Modalidad hibrida.
Línea de carrera.
Buen clima laboral.
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