Buscamos a nuestro a próximo a Supervisor de calidad Call Center
En Salesland, empresa líder en outsourcing comercial con presencia internacional, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un a Supervisor de calidad para trabajar de manera PRESENCIAL en nuestra oficina de Santa Catalina, La Victoria
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Economía o carreras afines deseable.
1 año de experiencia comprobada en el sector telecomunicaciones.
Conocimientos de indicadores operativos de calidad en contact center.
Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un contact center.
Conocimientos en metodologías de gestión de la calidad.
Manejo de Office a nivel intermedio
Disponibilidad de horario de lunes a sábado de 900 am a 600 pm
Disponibilidad de trabajo presencial en La Victoria
Principales responsabilidades
Reporte de validaciones al cierre del día.
Proyección de resultados y posibles desviaciones en los KPIs
Plan y seguimiento de gestión de asesores desviados en el resultado de calidad Asociada a la venta.
Plan de seguimiento de talleres de mejora continua.
Presenta informes de las validaciones, status de ingresos, ranking sobre la gestión operativa por asesor y a nivel supervisor.
Presenta propuesta de mejora del proceso de ventas del personal.
Alertar posibles malas prácticas en los audios de ventas.




Identifica en un proceso los posibles errores y malas prácticas, para actualizar y renovar acciones de mejora.
Realizar feedback al back auditor con la finalidad de alinear los resultados.
Seguimiento y control de la asistencia y devolución de horas.
Reportar el resultado de validación por asesor y a nivel supervisor para el control operativo.
Generar refuerzos al finalizar el mes sobre las observaciones recurrentes.
Revisión y refutaciones de las evaluaciones realizadas por nuestro cliente externo.
Participar de las reuniones programadas por nuestro cliente interno o externo.
Cumplir con las demás funciones y responsabilidades coordinadas con la jefatura de operaciones del Contact Center o del cliente externo.
Ofrecemos
Ingreso a Planilla con todos los ventajas de Ley
Salario fijo
Movilidad
Variable
Sodexo
Beneficios corporativos.
Línea de carrera.
Tus datos serán tratados con confidencialidad y protegidos según la Ley 29733.
Esta es tu oportunidad para formar parte de un gran equipo
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📌 Supervisor de calidad Call Center (La Victoria)
🏢 Salesland Pacífico
📍 La Victoria