Description
Tu objetivo principal será:

Liderar la estrategia de Calidad, Voz del Cliente y Excelencia Operativa del Contact Center, asegurando la evolución del modelo de monitoreo, medición y mejora continua mediante el uso de analítica avanzada, automatización e inteligencia artificial, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, la eficiencia operativa y la mejora sostenible de la experiencia del cliente.

¿Cómo lo lograrás?
Liderarás al equipo de Analistas de Calidad y Excelencia Operativa, estableciendo objetivos, prioridades y seguimiento continuo del desempeño.
Definirás y evolucionarás el modelo de Calidad, Excelencia Operativa y Voz del Cliente para todos los canales de atención.
Supervisarás la ejecución del plan de monitoreo asegurando cobertura, consistencia metodológica y cumplimiento del sampling.
Asegurarás la correcta interpretación de indicadores de calidad, productividad, eficiencia y experiencia del cliente.
Definirás la estrategia de análisis de datos para identificar ocasiones estructurales de mejora.




Priorizarás iniciativas de mejora continua considerando impacto en cliente, negocio, riesgo y eficiencia.
Liderarás proyectos transversales de transformación operativa utilizando metodologías Lean, Six Sigma, DMAIC y COPC.
Asegurarás la correcta administración y evolución de herramientas de Speech Analytics, Text Analytics, IA y automatización.
Validarás análisis ejecutivos y presentaciones dirigidas a Gerencias, Subgerencias y Vicepresidencias.
Liderarás los procesos de calibración estratégica y asegurar la consistencia del modelo de evaluación

¿Qué necesitamos de ti?
Ser bachiller en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Finanzas, o afines.
2 años liderando equipos de Calidad, Performance, Mejora Continua o Customer Experience.
Conocimiento y comprensión de los procesos, políticas y productos ofrecidos a los clientes en todos los canales de atención.
Conocimiento de lo

📌 Supervisor A De Calidad Y Excelencia Operativa Lima
🏢 Interbank
📍 Lima