Funciones principales

Atender consultas e incidencias técnicas de los clientes mediante llamadas, WhatsApp y acceso remoto.
Orientar a los usuarios sobre el correcto funcionamiento del sistema.
Registrar, clasificar y realizar seguimiento a los casos reportados.
Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con configuración, accesos, impresoras, conexión y uso del sistema.
Escalar los casos que requieran atención especializada al área correspondiente.
Realizar instalaciones y configuraciones básicas de software y equipos.
Brindar una atención clara, cordial y orientada a la solución.
Mantener actualizada la información de cada atención realizada.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en Computación, Informática, Sistemas, Redes o carreras relacionadas.
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico,



mesa de ayuda o atención al cliente.
Conocimientos básicos de Windows, redes, configuración de impresoras y acceso remoto.
Manejo de herramientas como AnyDesk, TeamViewer o similares.
Buena comunicación oral y escrita.
Capacidad para identificar problemas y brindar soluciones.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Lima.
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